松花江畔,冰雪輝映,2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)于2月14日在哈爾濱圓滿閉幕,“冰雪同夢(mèng)、亞洲同心”成為億萬(wàn)人的美好回憶。作為賽會(huì)航空服務(wù)官方合作伙伴,中國(guó)東航踐行“冰天雪地也是金山銀山”,推出兩架“亞冬號(hào)”主題彩繪飛機(jī)擔(dān)綱大賽“空中形象大使”,開(kāi)通多條“冰雪航線”、上線“冰雪文旅”產(chǎn)品,派出200名工作人員奔赴“爾濱”、10萬(wàn)東航人攜手努力,全鏈條做好賽會(huì)服務(wù)保障。從票務(wù)服務(wù)到抵離接待、從空地旅程到場(chǎng)館內(nèi)外……以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù)向世界展示中國(guó)形象和東航品牌。

從亞冬會(huì)開(kāi)幕前夕到2月15日賽事返程高峰,東航以亞冬會(huì)為契機(jī)設(shè)立的哈爾濱基地進(jìn)入“高能運(yùn)轉(zhuǎn)”模式,日均保障抵離哈爾濱旅客1.41萬(wàn)人,共執(zhí)飛涉亞航班近360班,保障官員、運(yùn)動(dòng)員、裁判員等近1500人,以國(guó)際化服務(wù)水平為好客“爾濱”喜迎八方來(lái)客。

胸懷“國(guó)之大者”,打贏賽會(huì)保障硬仗

從主動(dòng)對(duì)接、迅速簽約,到充分備戰(zhàn)、全情投入,東航將服務(wù)保障好亞冬會(huì)作為貫徹落實(shí)新時(shí)代東北全面振興戰(zhàn)略、服務(wù)發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)的重要實(shí)踐,同時(shí)也牢牢抓住這一機(jī)遇,充分展示東航的“四精”服務(wù)和運(yùn)行保障水平,讓更多旅客了解東航、愛(ài)上東航、選擇東航。

面對(duì)賽會(huì)在非東航主基地舉辦、適逢春運(yùn)需要“雙線作戰(zhàn)”的考驗(yàn),東航人未雨綢繆,迎難而上。亞冬會(huì)籌備初期,東航就成立了集團(tuán)層面的領(lǐng)導(dǎo)小組、亞冬會(huì)辦公室,以及分別負(fù)責(zé)運(yùn)行指揮、服務(wù)保障、產(chǎn)品及宣傳、后勤保障的4個(gè)工作小組和前線指揮中心、駐會(huì)中心、信息中心等3個(gè)保障中心,彼此密切配合、通力協(xié)作。這支從四面八方匯集到一起的團(tuán)隊(duì),體現(xiàn)了“一盤棋”的大局意識(shí)、形成了“一條線”的推進(jìn)機(jī)制、構(gòu)建了“一張網(wǎng)”的保障體系。

2月15日是亞冬會(huì)閉幕次日,亞冬會(huì)返程高峰由此開(kāi)啟,東航亞冬會(huì)保障接力進(jìn)入關(guān)鍵的收官一棒。在哈爾濱機(jī)場(chǎng)東航亞冬抵離服務(wù)中心,來(lái)自東航地服貴賓保障團(tuán)隊(duì)的十余名業(yè)務(wù)骨干在問(wèn)詢、值機(jī)、雪具托運(yùn)等點(diǎn)位,迎接每一位返程旅客。正值春運(yùn)和亞冬會(huì)的返程高峰疊加,航班量居于峰值,他們分為兩個(gè)班組,每天凌晨5點(diǎn)到崗,一直堅(jiān)持到半夜最后一班航班落地。東航共在全國(guó)6地7大機(jī)場(chǎng)設(shè)置了亞冬會(huì)抵離服務(wù)中心,提供出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)的專屬服務(wù),包括提供免費(fèi)雪具托運(yùn)服務(wù)。與此同時(shí),東航持續(xù)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化哈爾濱航班的時(shí)刻,調(diào)配B787、A330等大型寬體客機(jī)執(zhí)飛重點(diǎn)航線。

東航地服部航站管理部負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)涉亞旅客行李多、攜雪具出行等特點(diǎn),東航經(jīng)多方協(xié)調(diào),全力爭(zhēng)取到離機(jī)場(chǎng)入口、超規(guī)行李托運(yùn)柜臺(tái)和安檢通道距離更近的值機(jī)區(qū)域,只為讓旅客少走幾步路、多省幾分鐘。

瞄準(zhǔn)同一個(gè)目標(biāo),東航人“因?yàn)闊釔?ài),所以堅(jiān)持”

亞冬會(huì)開(kāi)幕式上,東航兩位“凌燕”空乘禮儀志愿者崔瑩和周奕帆化身“冰雪使者”,為蒙古和斯里蘭卡代表團(tuán)擔(dān)任引導(dǎo)員。周奕帆回憶起開(kāi)幕式當(dāng)天的場(chǎng)景,自豪滿滿:“在東航,我們才有機(jī)會(huì)站在這樣的國(guó)際舞臺(tái)展示自己。我們禮儀團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都為了亞冬會(huì)全力以赴。”來(lái)自東航客艙系統(tǒng)的53名“凌燕”空乘擔(dān)任亞冬會(huì)禮儀志愿者,投身各項(xiàng)重要禮儀保障工作。

而此次赴哈爾濱參與一線保障的東航員工,超過(guò)200人,他們從天南海北齊聚東北大地,克服了寒冷低溫環(huán)境,克服了春節(jié)無(wú)法與家人團(tuán)聚的遺憾,每天高強(qiáng)度地工作,詮釋著“因?yàn)闊釔?ài),所以堅(jiān)持”。而他們身后,更有10萬(wàn)東航人共同的全力護(hù)航。

前線指揮中心是東航保障亞冬會(huì)的樞紐大腦,業(yè)務(wù)人員涵蓋了服務(wù)管理、運(yùn)行控制、機(jī)務(wù)、地服、數(shù)科、物流、食品等各系統(tǒng)。東航運(yùn)控中心公司重大辦負(fù)責(zé)人描述近一個(gè)月駐扎哈爾濱的感受:“多部門緊密聯(lián)動(dòng),把所有困難和風(fēng)險(xiǎn)都預(yù)先識(shí)別、制定方案,運(yùn)行中就有信心把每個(gè)任務(wù)完成好。”

20多名從全國(guó)各地趕赴哈爾濱的機(jī)務(wù)工作人員,是東航整個(gè)亞冬保障團(tuán)隊(duì)中最早來(lái)到當(dāng)?shù)氐?也是最“扛凍”的。堅(jiān)守在零下20多度、飄著鵝毛大雪的哈爾濱機(jī)場(chǎng)機(jī)坪,“手上‘嘎嘎冷’、臉上‘冰冰涼’,但我們的內(nèi)心是火熱的,渴望為辦好亞冬會(huì)出一份力”,東航機(jī)務(wù)工程師李海軍說(shuō)。這種精神在保障團(tuán)隊(duì)中形成“共振”。

在臺(tái)前忙碌的東航人身后,還有許多東航員工堅(jiān)守在“看不見(jiàn)”的幕后陣地,東航后勤保障部門落實(shí)住宿飲食的精心準(zhǔn)備、航醫(yī)的全心守護(hù)、出行車輛的無(wú)縫對(duì)接……讓東航亞冬團(tuán)隊(duì)的“衣、食、住、行、醫(yī)”全方位后勤無(wú)憂,心無(wú)旁騖投入保障。

整個(gè)東航亞冬會(huì)保障體系的完善與努力,打造了賽場(chǎng)內(nèi)外服務(wù)協(xié)同、航班保障空地協(xié)同,最終圍繞亞冬會(huì)服務(wù)對(duì)象形成閉環(huán)。“整個(gè)亞冬會(huì)保障團(tuán)隊(duì),為了同一個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力,真正體現(xiàn)了跨前兩步甚至跨前三步。” 東航前線指揮中心負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)此次保障。

“體育+航空”,東航與亞冬會(huì)實(shí)現(xiàn)品牌共振

這個(gè)冬季,銀裝素裹的“爾濱”被亞冬圣火點(diǎn)亮,賽場(chǎng)內(nèi)外則有著滿滿的東航品牌元素亮相。東航品牌在一處處亞冬賽場(chǎng)內(nèi)外的亮相中,被更多中外來(lái)賓、被關(guān)注亞冬會(huì)的大眾,所了解、認(rèn)可、點(diǎn)贊。

作為東航的亞冬會(huì)代言人,中國(guó)自由式滑雪運(yùn)動(dòng)員徐夢(mèng)桃在第九屆亞冬會(huì)上拿下兩枚亞冬會(huì)金牌,集齊了冬奧會(huì)、世錦賽、世界杯、全國(guó)冬運(yùn)會(huì)、亞冬會(huì)的全部冠軍,并擔(dān)任亞冬會(huì)閉幕式中國(guó)代表團(tuán)旗手。夢(mèng)桃錄制了多段視頻,感謝東航對(duì)大賽、對(duì)廣大冰雪健兒的支持協(xié)助,東航也在社交媒體上與她積極互動(dòng),為她加油助威。

截至2月14日亞冬會(huì)閉幕當(dāng)天,融合冰雪之美、亞冬元素的兩架東航“亞冬號(hào)”主題彩繪飛機(jī),共執(zhí)行航班約620班,運(yùn)送旅客近10萬(wàn)人。它們自2024年10月亞冬會(huì)倒計(jì)時(shí)100天啟航,向世界各地發(fā)出“亞冬之約”。2月2日,東航使用“亞冬號(hào)”彩繪機(jī)執(zhí)飛MU719航班,并精心策劃了“中國(guó)春節(jié) 美好航旅”主題航班活動(dòng)。在亞冬會(huì)開(kāi)幕前,東航品牌代言人胡歌也發(fā)聲,邀廣大旅客搭乘東航“亞冬號(hào)”彩繪飛機(jī)飛往哈爾濱、欣賞亞冬精彩。“冰雪裝飾”、特色餐食、主題文創(chuàng)、互動(dòng)活動(dòng)等吸引了上千萬(wàn)旅客、網(wǎng)友關(guān)注。

東航兩位黑龍江籍機(jī)長(zhǎng)閆宏偉和朱宏坤作為火炬手參加傳遞,為家鄉(xiāng)祝福、為東航“代言”。而活躍在賽場(chǎng)內(nèi)外的東航志愿者們承擔(dān)數(shù)千名中外來(lái)賓的引導(dǎo)接待工作、在會(huì)場(chǎng)旗陣區(qū)精準(zhǔn)布置34個(gè)參賽國(guó)家及地區(qū)的旗幟……禮儀志愿者充分發(fā)揮了航空服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技巧,熱情迎接中外嘉賓,點(diǎn)亮東航品牌、展示中國(guó)青年一代的風(fēng)采。“老得勁兒了!”“東航杠杠的!”在社交媒體上,她們的風(fēng)采被網(wǎng)友頻頻點(diǎn)贊。

1月9日,東航迎來(lái)發(fā)展68年紀(jì)念日,不僅發(fā)布了多項(xiàng)服務(wù)品牌升級(jí)項(xiàng)目、新一季代言人宣傳片《轉(zhuǎn)機(jī)》等,還發(fā)布了本屆亞冬會(huì)贊助服裝及航旅產(chǎn)品。其中,東航攜手東華大學(xué)和北京服裝學(xué)院,分別聯(lián)合打造“幻境冰藍(lán)”和“瑞雪報(bào)捷”主題頒獎(jiǎng)禮儀服裝,并聯(lián)手東華大學(xué)為亞奧理事會(huì)官員、賽會(huì)技術(shù)官員設(shè)計(jì)制作了多款正裝。

在比賽現(xiàn)場(chǎng),運(yùn)動(dòng)員矯健的身影與東航品牌交相輝映;而8款亞冬會(huì)東航特色徽章也受到了運(yùn)動(dòng)員、旅客等追捧。在哈爾濱機(jī)場(chǎng)、中央大街、冰雪大世界……一處處地標(biāo)也頻頻閃現(xiàn)東航元素,冰雪大世界的東航國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919冰雕,更吸引了公眾爭(zhēng)相打卡合影。東航還圍繞“冰雪游”產(chǎn)品,在2025年春運(yùn)期間持續(xù)增投哈爾濱等33個(gè)國(guó)內(nèi)冰雪旅游目的地的航班運(yùn)力,推出多項(xiàng)便捷服務(wù),著力構(gòu)建更完善的冰雪文旅產(chǎn)業(yè)鏈。

“冰雪之約”永不落幕,開(kāi)啟東北振興新航程

亞冬會(huì)保障已進(jìn)入收官環(huán)節(jié),而東航投身新時(shí)代東北全面振興,則正開(kāi)啟新航程。中國(guó)東航主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員多次赴哈爾濱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,靠前指揮賽會(huì)保障等工作,并著力擘畫“航空+文旅”的“冰雪經(jīng)濟(jì)”新圖景。

大賽前,東航正式成立哈爾濱基地,服務(wù)保障亞冬會(huì)的能力也進(jìn)一步升級(jí)。東航正以哈爾濱基地投運(yùn)為契機(jī),持續(xù)加大服務(wù)黑龍江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和哈爾濱國(guó)際航空樞紐建設(shè)的力度。

“基地成立后,東航在東北地區(qū)的規(guī)模大了,運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平都增強(qiáng)了。春運(yùn)以來(lái),航班量提升30%,座公里數(shù)提升50%。”東航哈爾濱基地負(fù)責(zé)人介紹。當(dāng)前,東航正在當(dāng)?shù)貒@“便捷出行”“文旅賦能”“物運(yùn)暢達(dá)”三大方面,持續(xù)發(fā)力。

目前,東航在哈爾濱已經(jīng)合計(jì)運(yùn)行30條航線,通達(dá)上海、北京、廣州、成都、西安、昆明等國(guó)內(nèi)城市和東京、首爾、曼谷等國(guó)際航點(diǎn),日均執(zhí)行抵離航班已達(dá)近80班次。

哈爾濱2025第九屆亞冬會(huì)的圓滿閉幕,對(duì)于東航來(lái)說(shuō),不僅是攜手各方打贏的一場(chǎng)“硬仗”,更是東航服務(wù)東北全面振興、助力旅客美好航空出行的新起點(diǎn)。東航正切實(shí)發(fā)揮民航國(guó)家隊(duì)作用,努力推動(dòng)把哈爾濱建設(shè)成為國(guó)內(nèi)南北大通道、國(guó)際東西大通道的新支點(diǎn);以“機(jī)票+冰雪”挖掘文旅市場(chǎng)潛力,讓“冰雪熱更熱”“爾濱游更火”,攜手各方,共同煥發(fā)新時(shí)代東北全面振興的新氣象。