2020年是一個(gè)令人難忘的年份，突如其來爆發(fā)的疫情，給讓各種各業(yè)不同的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。在如此大的壓力之下和復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中。有的企業(yè)故步自封，舉步難行，也有企業(yè)于危機(jī)中展開絕地反擊，在動(dòng)蕩中穩(wěn)步前行。

百融云創(chuàng)，作為一家人工智能與大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，致力于將金融科技優(yōu)勢(shì)賦能金融行業(yè)，驅(qū)動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。在疫情期間依托自身的金融科技實(shí)力，逆勢(shì)而上交出了一份亮眼的成績(jī)單。

受疫情影響，金融機(jī)構(gòu)加快線上化轉(zhuǎn)型，百融云創(chuàng)通過自身的產(chǎn)品和服務(wù)為金融機(jī)構(gòu)開展線上化做出了許多貢獻(xiàn)。

智能語音機(jī)器人可以很好地促進(jìn)線上化服務(wù)。語音人機(jī)交互技術(shù)就是一種以語音為主要信息載體，涉及自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等前沿技術(shù)領(lǐng)域。新時(shí)代數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展對(duì)語音技術(shù)提出了更高的要求：更好的人機(jī)交互體驗(yàn)，更豐富的智能化功能，更多樣的人機(jī)交互渠道。百融云創(chuàng)順勢(shì)而為，將智能語音機(jī)器人自然延伸到營(yíng)銷、催收等金融業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)中逐漸占據(jù)主動(dòng)地位。

受疫情的持續(xù)影響，金融機(jī)構(gòu)人力缺乏，不良貸款率上升，資產(chǎn)質(zhì)量下降，營(yíng)銷客服展業(yè)困難。針對(duì)金融機(jī)構(gòu)客服、營(yíng)銷、清收等勞動(dòng)密集型和人員高頻接觸型場(chǎng)景，百融云創(chuàng)使用智能機(jī)器人替代人工開展各類服務(wù)，避免了金融機(jī)構(gòu)存量業(yè)務(wù)惡化、新增業(yè)務(wù)受阻的窘境。

在積極支持金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)疫情，提升數(shù)字化能力的同時(shí)，百融云創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)場(chǎng)景持續(xù)拓展，市場(chǎng)份額逐步增加，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)頭部地位。在技術(shù)服務(wù)方面，百融云創(chuàng)取得了豐碩的成果，基礎(chǔ)云服務(wù)性能優(yōu)化、模型自學(xué)習(xí)效率、語義理解識(shí)別精準(zhǔn)等技術(shù)得到大幅提升，成為國(guó)內(nèi)第一批獲得ISO27701隱私信息管理認(rèn)證的金融科技公司，知識(shí)產(chǎn)權(quán)達(dá)百余項(xiàng)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，百融云創(chuàng)AI產(chǎn)品逐步完善，智能語音外呼日均實(shí)際處理業(yè)務(wù)倍數(shù)增長(zhǎng)，推出智能語音質(zhì)檢解決方案，初步完成私有云部署的智能風(fēng)控服務(wù)能力閉環(huán)。

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