熱點聚焦:山姆回應(yīng)“麻薯盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠”:已第一時間開展全鏈路核查,均未發(fā)現(xiàn)異常;初步判斷系在取貨點被周邊蟲害偶然侵入所致
9日凌晨,深圳一名消費者曬出其日常訂單。按照當(dāng)事人的說法,其于12月8日晚通過山姆App的“極速達”服務(wù),購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member"s Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。但當(dāng)晚送達的銀色保溫袋中,除了冷鏈商品,還出現(xiàn)了一只老鼠。
(相關(guān)資料圖)
事件發(fā)酵后,新黃河記者于9日凌晨聯(lián)系到爆料人。針對外界關(guān)于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問,當(dāng)事人回應(yīng)簡潔而肯定:“我沒有必要騙人呢。”
目前,該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù),并著手通過多個渠道維權(quán)。截至發(fā)稿,山姆會員商店尚未回應(yīng)此事,電話無人接聽。
對此,山姆向界面新聞回應(yīng),山姆已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查;經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻,均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。
山姆稱,該訂單地址的取貨點位于室外;第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn),該地點周邊有花木叢,為野生蟲害提供了棲息條件,且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡;綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果,初步判斷商品系在取貨點放置期間,被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前,山姆已與消費者及時溝通并妥善解決,后續(xù)將加強包裝管理和配送服務(wù)。
責(zé)編:周秋紅
一審:張笑
二審:陳永剛
三審:唐婷
來源:新黃河、界面新聞
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