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江蘇揚州：“好地方、事好辦”

工人日報-中工網記者 黃洪濤 時斕娜

12345熱線搭建政民互通“連心橋”、建設“一企來辦”聯通聯辦新機制、深化企業開辦便利化改革、搭建“蓮動揚州”立體監管平臺……近年來，江蘇省揚州市政務辦（行政審批局）持續擦亮“好地方、事好辦”政務服務品牌。“一企來辦”聯通聯辦機制、“網格+代辦”兩員融合、“蓮動揚州”立體監管平臺、企業電子印章公共服務平臺建設等工作在全省推廣。

揚州12345熱線率先開通人才服務熱線，開通“一站式”未保服務專席，完成市域44條熱線整合歸并，實現電話快速接聽、人員統一管理。首創緊急訴求快速處置機制，實現“5分鐘分派至成員單位，成員單位5分鐘內回復、2小時初步反饋、12小時內正式反饋處置結果”。完成“接得更快”改革試點，平均等待時間由45秒降至20秒。

在省“一企來”熱線品牌基礎上，揚州市政務辦推進“線上聯通”與“線下聯辦”深度融合，創新“一企來辦”聯通聯辦機制。自2022年7月“一企來辦”機制運行以來，共受理涉企訴求19131件，按時辦結率100%，辦理速度同比提升1倍，平均辦理時長從3個工作日縮減至1個工作日，市場主體對12345熱線的信任度、滿意度明顯增強。

揚州市政務辦以構建開辦企業“極簡”模式為目標，圍繞登記注冊全流程，線上線下全方位深化登記便利化改革，實現開辦企業的六個環節全市常態化半天內辦結，“分鏈式”開辦累計辦理時長8小時內辦結率100%。

同時，搭建“蓮動揚州”立體監管平臺，通過架設監管數據“直通道”，建立健全事前、事中、事后全鏈閉環監管機制，搭建聯通執紀執法、行業監管、交易服務等部門立體監管平臺有力有效保障公共資源在陽光下交易。計劃到2024年底全面建成全市公共資源交易領域監管生態體系，持續賦能“好地方、事好辦”政務服務品牌。