今年的“雙11”除了各大品牌間的爭彩，還有另一面——在電商普惠之下，一些中小賣家不僅努力拓展自己的業務，還熱衷幫扶他人，展現出了我國電子商務的活力。

小商家也能發光

今年站上天貓“雙11”媒體溝通會講臺來分享故事的，不是造就銷量神話的大品牌的管理者，也不是異軍突起的新勢力掌門人，而是普通踏實的中小商家。盡管在創業之初經歷了諸多困難，但他們始終堅持一邊實現生意的增量，一邊回饋社會。

長沙的李勵是一位7歲女孩的母親，也是一名依托電子商務的創業者，她的“雙11”故事與一群孩子有關。創業過程中，李勵發現一些山區的孩子冬天沒有熱水洗澡，這讓她很痛心，從此她便為此奔忙。2019年以來，李勵到云南、湖南等地山區小學，建了30個移動澡房，費用來自自己在電商平臺“雙11”公益商品的銷售。有人質疑她做噱頭，她卻說，“只要這些孩子有‘洗澡自由’，堅持就是有意義的”。

山東女孩劉彩婷的父親曾是一名包工頭，多年前，因缺少防護措施，在高空作業時從樓上摔下。父親受傷后，劉彩婷便輟學參加工作，如今她與丈夫一起經營著一家淘寶店鋪，為建筑工、電焊工、加氣站工人等提供低價優質的防護用品。“我來自農民家庭，加上父親的遭遇，我就立志要做為勞動者提供高質量防護服的生意，一件高質量的防護服有可能就能挽救一個生命。”劉彩婷說，她參加了多屆“雙11”，目前她的主要工作是到各地選品，并聽取用戶意見從而對產品進行改良。

95后建筑工孫亞輝，幾年前因意外接觸高壓電失去雙臂，經過長時間對“活著”命題的自問，他最終選擇成為一名淘寶主播售賣自家花生。通過用嘴咬筷子打字回復顧客，他如今能日入200元，不僅解決了自己的生存問題，還能幫村里其他人帶貨，增加老鄉的收入。直播對于他來說是工作，更是生活。“雙11”期間是他最忙的時候，即便在天貓“雙11”媒體溝通會現場，他的母親也在臺下舉著手機進行直播。

這些人都是普通人，但這些中小商家正在成為電商平臺的主力，從他們的身上我們看到了電子商務的活力，這些力量也深入探索和拓展了消費的意義。

特殊消費群體網購更便捷

在消費者端，今年“雙11”也有一些變化——越來越多的特殊消費群體受到重視。

北京的于曉丹是知名女作家，曾在國際品牌從事內衣設計工作22年。她有一家淘寶店，專門為乳腺癌術后患者設計內衣。兩年前她得知，中國很多乳腺癌患者術后沒有內衣穿，有的只能用棉紗綁帶。為了讓這些女人重新找回生活的自信，她開始為國內乳腺癌患者設計術后內衣。于曉丹希望通過自己的設計，關照到更多女性，幫更多人彌補遺憾。

我國有1700萬視障用戶，對曾經的他們來說，互聯網是一個沒有辦法“觸摸”的世界。騰淵是阿里巴巴的無障礙改造工程師，他用六年時間在淘寶上修了一條“盲道”。六年來，他和團隊一起用技術優化視障用戶的淘寶網使用購體驗，幫助視障用戶更順暢地網購、刷視頻。下一步，騰淵正在嘗試做直播間實時字幕翻譯的功能，“希望有一天直播的時候，所有的聽障朋友也能拼一拼手速”。

此外，為了更好地服務銀發族，電子商務領域也進行了越來越多的體驗與服務升級。阿里巴巴副總裁、天貓事業群副總裁吹雪介紹，越來越多銀發族有網購的需求，為了讓他們更加便捷地享受網購服務，“雙11”前淘寶推出了專門針對老年人的長輩模式。在整個“雙11”周期里，每天有110萬人次的銀發族通過長輩版淘寶參與“雙11”。

對于今年“雙11”的這些變化，商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇表示，這屆“雙11”更有溫度，展現出電商平臺對特殊人群的關懷。

首都經濟貿易大學副教授張成剛也從“雙11”大促背后看到了不一樣的內容。張成剛表示，今年“雙11”除了繼續承載國民消費的熱點與前沿話題，也折射出我國商業在面對不確定性的反復沖擊下，依然保持著活力與樂觀，依然用感知和行動去照顧需要幫助的群體，依然努力前行探索讓社會變得更好。這是商業的韌性，也是電商領域每一位商家、技術人、客服和快遞小哥的韌性。‍(記者 蔣永霞)